Resumo
Persona de design é uma ferramenta que te ajuda a representar diferentes perfis de clientes de forma objetiva.
Ela precisa ser baseada nas suas pesquisas com o usuário, resumindo aspectos como objetivos, necessidades e interesses. Sendo útil especialmente no início do processo de design, para alinhar seu time sobre quem são os clientes da sua empresa.
O que são personas de design?
Personas de design são focadas nos objetivos, comportamentos e nas dores dos seus clientes. Elas são uma boa ferramenta para estruturar descobertas de pesquisas com usuários como entrevistas e shadowing.
Geralmente, boas personas contam uma história e te ajudam a entender melhor seus clientes. Para garantir que sua persona seja útil para o desenvolvimento do seu produto ou serviço, não se esqueça de:
- Refletir padrões observados nas pesquisas com usuário
- Descrever o contexto em que o usuário está inserido
- Explicar atitudes e comportamentos
- Ressaltar dores e desafios
Estudar bem seus clientes e estruturar personas representativas tem um grande valor para criar melhores produtos ou serviços. Esses são alguns dos benefícios:
- Personas podem ser usadas para validar ou invalidar decisões de design
- Personas nos permitem focar e priorizar funcionalidades
- Personas servem como inspiração para momentos de ideação
- Personas são elementos chave para basear críticas construtivas
Como fazer uma persona?
Para montar personas, você primeiro precisa conversar com seus usuários. O ideal é fazer pesquisas pessoalmente, mas se o orçamento estiver apertado, fazer chamadas por vídeo ou conversar pelo telefone também funciona.
Para mapear o perfil dos usuários e facilitar o trabalho de análise posterior, é interessante seguir um roteiro de perguntas como esse:
1. Perguntas pessoais
- Qual é o gênero e a idade da pessoa?
- Qual é o nível de instrução (ensino médio, ensino superior, etc)?
2. Perguntas profissionais
- Com o que a pessoa trabalha?
- Qual foi a trilha da carreira profissional dela?
- Por que ela precisa usar seu produto ou serviço?
- Quais outras pessoas influenciam as decisões dela?
- Onde e quando eles vão usar o seu produto ou serviço?
3. Perguntas técnicas
- Quais aparelhos tecnológicos a pessoa usa no dia a dia?
- Quais aplicativos, programas e sites ela usa?
- Quanto tempo ela passa usando a internet por dia?
4. Perguntas sobre objetivos e motivações
- Qual problema essa pessoa precisa resolver?
- Quais tarefas ela precisa fazer para isso?
- Quais são as principais dores e dificuldades desse processo?
Depois de conversar com seus usuários, você terá bastante informação qualitativa para digerir. Se tiver gravado vídeo ou áudio durante suas pesquisas, vale a pena passar as suas descobertas a limpo, idealmente em post-its.
Dessa forma, você pode fazer um diagrama de afinidade e agrupar os padrões de comportamento que for percebendo. Caso não tenha post-its, você também pode usar uma planilha.
Com o diagrama de afinidade ou a planilha em mãos, o próximo passo é definir quantas personas precisam ser criadas e finalmente montar a persona.
O ideal é que cada persona ocupe apenas uma folha A4 ou A3 e contenha as seguintes informações:
- Nome da persona (fictício)
- Foto de perfil (fictícia)
- Gênero/Idade
- Nível de escolaridade
- Cargo/Ocupação
- Ramo de atividade
- Objetivos da persona
- Desafíos/Dores da persona
- Ambiente físico/social/tecnológico
Quanto mais gráfica for a representação da persona, melhor. Imagine que esses perfis serão úteis e precisam ser entendidos por várias áreas da empresa, como vendas, marketing e desenvolvimento. Veja como ficaram as personas do MailChimp.
Exemplo prático: Persona de design
No projeto do Recruta Simples, nós fizemos duas personas para mapear os diferentes perfis de recrutadores que precisam contratar funcionários.
O primeiro é o Mario, um empresário, dono de uma pequena empresa em expansão.
A segunda é a Sheila, uma analista de Recursos Humanos de uma pequena indústria.
Para utilizar esses templates do Google Slides, você pode criar uma cópia do arquivo. Dessa forma você habilitará o modo de edição, dentro do seu Google Drive.
Concluindo...
Personas são ferramentas bem úteis durante o processo de criação e desenvolvimento de produtos ou serviços.
Mas para que essa ferramenta seja realmente efetiva, ela não pode ser deixada de lado, ser esquecida logo depois da sua criação.
Resumindo, depois de conversar com seus usuários e mapear suas personas, o ideal é divulgar ao máximo suas descobertas com seu time.
Então, tente deixar suas personas simples de entender e expostas em algum lugar bem visível.
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