Resumo
O shadowing é um tipo de pesquisa com o usuário útil tanto no começo do processo de design, na fase mais exploratória, quanto no final, na fase de teste e validação do que foi criado.
Essa pesquisa te permite entrar no contexto de uso do seu cliente, entender como, quando e onde ele usa o seu produto. Todas as descobertas dessa pesquisa podem ser estruturadas em mapas de empatia ou personas.
O que é o shadowing?
O shadowing é um método de pesquisa qualitativo onde o pesquisador acompanha o usuário enquanto ele resolve um problema à ser explorado ou enquanto ele utiliza um produto ou serviço.
Em alguns casos, essa pesquisa tem o mesmo objetivo das entrevistas com usuários.
Mas o interessante é que o shadowing acaba trazendo informações mais confiáveis sobre o comportamento dos usuários. Isso porque você está observando a pessoa fazer, ao invés de ouvir uma descrição dos acontecimentos.
Enquanto “sombra”, o pesquisador não deve interferir nas ações do usuário, somente observar, anotar e formular perguntas.
O tempo de duração dessa pesquisa pode variar muito, dependendo do que o pesquisador precisa aprender.
Em certos casos, quanto a tarefa é curta, apenas 30 minutos são suficientes, mas quando as tarefas são longas, a pesquisa pode levar horas ou até dias.
Dentre os aprendizados gerados por esse tipo de pesquisa estão:
- Quais são os papéis e as responsabilidades do usuário
- Quais passos ele usa para resolver suas tarefas
- Quais ferramentas ele usa atualmente
- Quais são as principais dificuldades que eles enfrentam
Como fazer um shadowing?
Para fazer esse tipo de pesquisa, você precisa conhecer minimamente o perfil do seu usuário para selecionar participantes e precisa ter em mente o objetivo da pesquisa para direcionar seu aprendizado.
Existem algumas boas práticas para que você tire o maior proveito desse processo:
- Faça uma entrevista prévia com os usuários para verificar se eles tem o perfil para se tornarem participantes do shadowing.
- Anote as perguntas que surgirem durante a pesquisa para fazer entrevistas e tirar dúvidas sobre as ações tomadas pelos participantes.
- Se possível, tire fotos e faça vídeos do ambiente onde o usuário se encontra, porque aspectos importantes podem passar despercebidos.
- Prepare um modelo de folha de anotações para não esquecer de anotar pontos relevantes sobre a sua pesquisa como, nome do participante, tempo gasto na tarefa, ambiente, ferramentas usadas, etc.
- Esteja preparado para se movimentar, sempre ande com as folhas de anotações, caneta, lápis e aparelhos para tirar fotos e vídeos.
Vale relembrar que o objetivo dessa pesquisa é sentar com os usuários, passar um tempo com eles em seus ambientes pessoais ou de trabalho e aprender como construir algo útil para eles.
Então, o usuário precisa realmente ser o protagonista, sem interrupções e conversas que possam influenciar seu comportamento natural.
Depois de finalizar as pesquisas, você vai precisar passar a limpo suas anotações, tentar identificar padrões de comportamento e organizar as fotos ou vídeos que tiver capturado.
Nesse momento, ferramentas como mapas de empatia e personas podem ser utilizadas para resumir os aprendizados e deixá-los de uma forma fácil de ser apresentada.
Exemplo prático: Shadowing
Veja o exemplo de modelo de folha de anotações que criamos. Você pode fazer uma cópia desse documento e adaptar para sua necessidade.
É interessante imprimir num modo econômico ou em folhas de rascunho porque essas anotações serão passadas a limpo, no final das contas.
Concluindo...
O shadowing é uma metodologia de pesquisa capaz de trazer descobertas valiosas sobre o usuário, principalmente porque você conhece pessoalmente o usuário, no ambiente natural dele.
Porém, como a quantidade de informação levantada sobre contexto e comportamento é grande, acaba dando trabalho para analisar e resumir todos os aprendizados. Esse fato torna esse tipo de pesquisa custosa em termos de tempo.
Então, é interessante reservar tempo para analisar adequadamente tudo o que foi observado.
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