Desafio
Criar uma dashboard que facilitasse a tomada de decisão dos gestores de TI de pequenas e médias empresas. Esses profissionais geralmente contratam e gerenciam os serviços de telefonia das empresas em que trabalham e tem dificuldades para analisar as faturas e entender como reduzir custos.
Preparar
No início do projeto, tivemos que aprender sobre o dia a dia dos gestores de TI. Para isso, fizemos reuniões de briefing com os fundadores da Telep e pedimos para eles consultassem os principais clientes da empresa para validar as informações passadas.
Além do briefing e do mapa de empatia, fizemos benchmarks com os concorrentes da Telep, outras empresas que também processavam PDFs de faturas telefônicas e mostravam gráficos e estatísticas para os tomadores de decisões.
Mapa de empatia: Daniel
Filtrar
Depois de ter conhecido mais sobre o modelo de negócios da Telep e sobre a rotina da nossa persona, começarmos a rabistar opções de soluções. O principal desafio foi definir quais tipos de gráficos e estatísticas seriam úteis para a tomada de decisão e ao mesmo tempo possíveis de serem implementados.
A nossa persona trabalha numa empresa de no mínimo 10 funcionários, onde a grande maioria deles possui um celular da empresa.
Quando alguém estoura o limite contratado de ligações locais, ligações internacionais, mensagens de texto ou internet móvel, a empresa tem que pagar valores muito acima dos preços contratados e o gestor tem dificuldade de analisar qual pessoa ou departamento causou esses gastos excedentes.
Nos benchmarks, notamos que os concorrentes se limitavam a escanear os PDFs de faturas de diferentes operadoras e apresentar estatísticas simples como valor total contratado, valor total utilizado, valor total excedente e gráficos simples como histórico de gastos dentre os meses do ano, tudo sem ao menos relacionar nomes dos funcionários aos números telefônicos.
Considerando o problema identificado e a falta de uma solução adequada, desenhamos uma dashboard que relacionava nomes e departamentos aos números telefônicos e apresentava, de forma clara, os porquês dos gastos excedentes.
Para facilitar a relação entre nomes e departamentos aos números telefônicos, colocamos a opção do gestor fazer upload de uma planilha de Excel que seguia um template básico.
Após a inclusão da planilha, o gestor consegue saber quem está prestes a estourar o limite do pacote contratado, quem está usando o celular da empresa de forma errada, qual departamento tem gastado mais, etc. Tomando, dessa forma, decisões mais informadas para resolver o problema.
Wireframe: Dashboard
Como tínhamos uma limitação de tempo e os desenvolvedores iam usar um template de dashboard, passamos os rascunhos no papel para wireframes e não chegamos a desenhar mockups de alta fidelidade.
O desenvolvimento iniciou assim que a estrutura, navegação e o conteúdo foram definidos, usando o estilo do template para economizar tempo de desenvolvimento.
Refinar
Nesse projeto, a 7bits não foi contratada para fazer testes de usabilidade e dar manutenção para o processo de melhoria contínua.
Nós apenas assessoramos o processo de desenvolvimento dos wireframes e desenhados.
